Elianabrie – United Arab Emirates

 
Last Updated: [Insert Date]
 
This Return & Exchange Policy forms part of our Terms & Conditions and must be read together with our Consumer Rights Notice, Shipping Policy, and Privacy Policy.
 
⸻
 

1. General Conditions

 
•Returns and exchanges are accepted only in accordance with the terms outlined below.
•Items must be returned in original condition, unused, unworn, unwashed, unaltered, and with original tags and packaging intact.
•Items that show signs of wear, damage, alteration, or improper handling are not eligible.
 
⸻
 

2. Ready-to-Wear Items

 
Eligible ready-to-wear items may be returned or exchanged subject to the following:
•Requests must be submitted within the stated return period shown on the website or order confirmation.
•Items must meet the general conditions outlined above.
•Returns are subject to inspection and approval.
 
Exclusions:
•Sale items, promotional items, or items clearly marked as non-returnable are not eligible unless defective.
 
⸻
 

3. Made-to-Order Items (Important Disclosure)

 
Made-to-order items are produced specifically according to customer selection.
 
In line with UAE e-commerce regulations:
•Made-to-order items are non-returnable and non-exchangeable
•This includes custom sizing, special fabric selection, or any item produced upon order
 
Exception:
A made-to-order item may be eligible for remedy only if:
•There is a manufacturing defect, or
•The item does not materially conform to the agreed specifications
 
By placing a made-to-order order, the customer expressly acknowledges and accepts these conditions.
 
⸻
 

4. Defective or Non-Conforming Items

 
If you receive an item that is defective or materially different from what was agreed:
•You must notify Elianabrie within a reasonable timeframe after delivery
•We will assess the issue and offer repair, replacement, or refund, as required under UAE law
 
⸻
 

5. Refunds

 
Where a refund is approved:
•Refunds are issued using the original payment method
•Processing times depend on the payment provider and banking system
•Shipping fees are non-refundable, unless otherwise required by UAE law
 
⸻
 

6. Return Shipping

 
•Customers are responsible for return shipping costs unless the return is due to a confirmed defect or error by Elianabrie.
•Returned items remain the customer’s responsibility until received and inspected by Elianabrie.
 
⸻
 

7. Contact

 
For return or exchange requests, please contact:
 
Email: support@elianabrie.com
WhatsApp: +971 5826 8 8690

سياسة الاستبدال والاسترجاع

إليانابري – دول مجلس التعاون الخليجي

آخر تحديث: [يُحدد لاحقًا]

تشكل هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام، ويجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع إشعار حقوق المستهلك وسياسة الشحن وسياسة الخصوصية.

 أحكام عامة  1
 
تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال للشروط الواردة في هذه السياسة فقط.  •
يجب أن تكون المنتجات:  •
غير مستخدمة  •
غير مرتداة  •
غير مغسولة  •
غير معدلة  •
وبحالتها الأصلية مع التغليف والبطاقات  •
أي منتج تظهر عليه علامات استخدام أو  تلف أو تعديل لا يكون مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال.  •
 
 
2. المنتجات الجاهزة (Ready-to-Wear)
 
يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة وفقًا للشروط التالية:
تقديم الطلب خلال مدة الاسترجاع المحددة في الموقع أو تأكيد الطلب  •
اجتياز المنتج لفحص الجودة بعد الإرجاع  •
الموافقة النهائية تخضع لتقدير إليانابري  •
 
الاستثناءات:
المنتجات المخفضة أو الترويجية أو المعلنة    كغير قابلة للإرجاع لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي. •
 
 
3. المنتجات المصنوعة حسب الطلب (Made-to-Order) – إفصاح قانوني
 
المنتجات المصنوعة حسب الطلب يتم تنفيذها خصيصًا بناءً على اختيار العميل.
 
وبما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي:
المنتجات المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال  •
يشمل ذلك المقاسات الخاصة أو الأقمشة المختارة أو أي تعديل يتم بناءً على الطلب  •
 
الاستثناء الوحيد:
وجود عيب مصنعي  •
أو عدم مطابقة جوهرية للمواصفات المتفق عليها  •
 
وبإتمام الطلب، يقر العميل ويوافق صراحةً على هذا الشرط.
 
 
4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
 
في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق:
يجب إخطار إليانابري خلال فترة زمنية معقولة من تاريخ الاستلام  •
سيتم تقييم الحالة وتقديم إصلاح أو استبدال أو استرجاع المبلغ وفقًا لما يقتضيه النظام المعمول به  •
 
5. الاسترجاع المالي
 
عند الموافقة على الاسترجاع:
يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية  •
تختلف مدة المعالجة حسب مزود الدفع والبنك  •
رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع إلا إذا نص النظام على خلاف ذلك  •
 
6. شحن المرتجعات
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا في حال ثبوت خطأ أو عيب من قبل إليانابري  •
تبقى مسؤولية المنتج على العميل حتى استلامه وفحصه من قبل إليانابري  •
 
7. التواصل
 
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع:
 
البريد الإلكتروني: [يُدرج لاحقًا]
واتساب: [يُدرج لاحقًا]